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什么是全流程管理？ TOMIS INTRODUCTION

TOMIS全流程管理

真全流程 vs 偽全流程

如果您的企業(yè)存在信息孤島……如果您的企業(yè)流程運(yùn)行不暢……如果您的業(yè)務(wù)管理混亂……如果您的員工任務(wù)不清晰……在上一個流程管理系統(tǒng)之前，請先辨別它是真全流程還是偽全流程。
偽全流程加大了員工的工作負(fù)擔(dān)，卻降低了他們的工作效率，會使您的企業(yè)不斷增加投入，卻收效甚微，偽全流程會削弱您企業(yè)的應(yīng)變能力，在競爭中處于不利局面。
要實(shí)現(xiàn)真正的端到端全流程管理，并不是一件容易的事情。
當(dāng)前在流程管理建設(shè)中存在一種現(xiàn)象，即“只關(guān)注職能流程，在建立了諸如采購流程、生產(chǎn)流程、財務(wù)流程等一系列職能流程之后，就認(rèn)為流程體系已構(gòu)建完畢。事實(shí)上，這距離打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)協(xié)同和精益運(yùn)營的流程管理目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)。而只有將端到端流程體系建立起來，才算構(gòu)建了完整的流程體系。”
(摘自《哈佛商業(yè)評論》，原文為《構(gòu)建端到端流程體系》)。
但是，當(dāng)前很多企業(yè)的流程體系優(yōu)化，卻出現(xiàn)了“流程功能化、變革部門化”的突出問題，使流程能力和效率的進(jìn)一步提升受到制約。
所謂端到端全流程管理，是從客戶需求的發(fā)起，到對客戶需求交付的全過程，實(shí)行全程閉環(huán)管理。
端到端的輸入端是客戶，輸出端也是客戶，這個端到端必須是一體化的，穿透部門和應(yīng)用邊界，讓不同部門的人緊密協(xié)作，中間不能有斷裂，信息不能有孤島，使流程的執(zhí)行非常順暢、快速、有效。
左圖是目前市場上大部分所謂的全流程實(shí)現(xiàn)方案與新道侖全流程實(shí)現(xiàn)方案的一個形象比較。
如圖所示，在第一種方案中，每個交通工具代表不同的應(yīng)用，由每個應(yīng)用中相應(yīng)功能的隱性聯(lián)接組成流程，該方案雖然也實(shí)現(xiàn)了全流程，但不是無縫一體化的，流程中間存在割裂和切換，時間長，效率低，不是真正的全流程，我們稱之為“偽全流程”。
幸好還有新道侖的全流程管理！它提供目前市面上唯一真正的全流程管理系統(tǒng)，讓您的企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行到底，指哪打哪！讓您的團(tuán)隊協(xié)作無間，如同一體！
而新道侖的TOMIS全流程實(shí)管理現(xiàn)方案是一體化的真全流程，不需要在應(yīng)用間切換，因此效率高，靈活性強(qiáng)，具備隨需應(yīng)變的能力。

當(dāng)前軟件存在的問題

當(dāng)前的軟件系統(tǒng)大多是基于“以職能為中心的”的理念開發(fā)的。系統(tǒng)將企業(yè)各個部門的業(yè)務(wù)功能和流程固化在軟件及菜單中，只能實(shí)現(xiàn)局部的、靜態(tài)的業(yè)務(wù)管理功能，而不能對跨部門、跨業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行全面的、動態(tài)的管理和調(diào)整，導(dǎo)致其僵化而不能適應(yīng)變化。由于其設(shè)計理念的陳舊和技術(shù)手段的落后，當(dāng)前的管理軟件只適合“以職能為中心”的傳統(tǒng)金字塔層級型組織，而不能適應(yīng)扁平化、流程型、靈活型組織，不具備21世紀(jì)企業(yè)需要的“以客戶為中心”隨需應(yīng)變的能力。

TOMIS平臺概述 TOMIS INTRODUCTION

TOMIS任務(wù)平臺概述

新道侖全流程管理系統(tǒng)，只為那些需要全流程管理的企業(yè)準(zhǔn)備!
TOMIS任務(wù)平臺是新道侖公司基于“以任務(wù)為中心”的全流程管理理念開發(fā)的軟件平臺。它采用新道侖公司獨(dú)創(chuàng)的“面向任務(wù)開發(fā)”軟件專利技術(shù)[專利號:ZL200810201185.7]。用戶通過開發(fā)“任務(wù)積木”，然后把“任務(wù)”組裝成流程，就能快速搭建各種業(yè)務(wù)流程。TOMIS任務(wù)平臺的目的，就是為了幫助21世紀(jì)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”隨時應(yīng)變的經(jīng)營管理需要。

TOMIS管理系統(tǒng)藍(lán)圖

TOMIS企業(yè)管理信息系統(tǒng)與企業(yè)經(jīng)營管理活動之間的關(guān)系。
我們知道，大部分企業(yè)的管理架構(gòu)可分為以下三層：
• 經(jīng)營層：由企業(yè)董事會和高層管理人員組成，主要負(fù)責(zé)制定企業(yè)的經(jīng)營方向、商業(yè)模式、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略目標(biāo)等最重要的事情。
• 管理層：由企業(yè)中高層管理人員組成，主要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營層制定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，要對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，再將任務(wù)分配給執(zhí)行層執(zhí)行，并管理和協(xié)助他們完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)。
• 執(zhí)行層：由企業(yè)中下層管理人員及一般員工組成，主要負(fù)責(zé)完成管理層分配的任務(wù)，以及與其他人協(xié)作完成任務(wù)。

TOMIS系統(tǒng)作為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)，目標(biāo)是對以上三個層次的人員都提供相應(yīng)的支持, 所以TOMIS系統(tǒng)也分為對應(yīng)的三層：
• 數(shù)據(jù)層：管理系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營過程中積累了大量的各種數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對經(jīng)營層提供決策輔助。
• 流程層：管理層對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行分解后，轉(zhuǎn)化為管理系統(tǒng)的流程和任務(wù)，并運(yùn)行，以支撐各種管理活動。
• 任務(wù)層：在運(yùn)營過程中，管理系統(tǒng)會不斷產(chǎn)生各種任務(wù)，并分配給相應(yīng)的人去執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動執(zhí)行。

TOMIS系統(tǒng)完美實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)經(jīng)營層、管理層和執(zhí)行層的支持，是真正的以客戶為中心隨需應(yīng)變的管理信息系統(tǒng)。將給企業(yè)帶來巨大的價值。

“以任務(wù)為中心”的管理

我們知道，任何企業(yè)生存的前提是，必須最大程度滿足客戶的需求。而客戶的需求，在企業(yè)中就體現(xiàn)為企業(yè)的任務(wù)。企業(yè)的任務(wù)就是企業(yè)為了滿足客戶需求而進(jìn)行的一切活動。任務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)；任務(wù)貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程；任務(wù)（結(jié)果）還是檢驗企業(yè)經(jīng)營成果的目的地。企業(yè)的經(jīng)營活動就是由一個個任務(wù)有機(jī)聯(lián)系而形成的一個整體。因此，企業(yè)的本質(zhì)即是任務(wù)，所有的任務(wù)就構(gòu)成了企業(yè)的業(yè)務(wù)。企業(yè)中的所有任務(wù)，都直接或間接地來源于客戶。因此，企業(yè)要以客戶為中心，就必須以任務(wù)為中心。

以任務(wù)為中心，就是任務(wù)成為企業(yè)管理的中心。人事管理、組織管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、服務(wù)管理等，都以任務(wù)為中心。它們都來自于任務(wù)，為完成任務(wù)而服務(wù)。任務(wù)管理是綱，其它管理是目，綱舉目張。正是任務(wù)，把所有這些管理連在了一起，也只有通過任務(wù)，這些管理才能有的放矢，形成一個有機(jī)的整體，從而創(chuàng)造價值。離開了任務(wù)，這些管理做得最好，也不會產(chǎn)生有意義的成果。以任務(wù)為中心，我們的努力就不會偏離目標(biāo)和方向，就不會墨守成規(guī)，就不會做沒有成果的事情，就不會浪費(fèi)時間和資源，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就有了保障。

以任務(wù)為中心的管理要點(diǎn)如下：
? 以任務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)化組織形式，有利于充分利用資源，隨需應(yīng)變。
? 以任務(wù)為中心的全面流程管理，消除信息孤島和流程割裂，避免了只見樹木不見森林，有利于整體把握和全局最優(yōu)，提高企業(yè)運(yùn)行的整體效率。
? 決策權(quán)分散化，將各種決策權(quán)分散到相關(guān)的任務(wù)上。但在分權(quán)的同時，集權(quán)的優(yōu)勢并沒有丟失，管理者可以隨時掌握底層的業(yè)務(wù)信息并進(jìn)行控制。管理的每一層級在與整體保持一致性的同時，又具有一定的自主性。使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)了集中與分散的統(tǒng)一，原則性與靈活性的統(tǒng)一，穩(wěn)定與變革的統(tǒng)一，既有利于企業(yè)以客戶為中心的創(chuàng)新和隨需應(yīng)變，又保證了企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行。
? 基于任務(wù)的績效考核，保證了績效考核的準(zhǔn)確性、有效性和公正性，有利于充分發(fā)掘員工的能力，調(diào)動員工的工作積極性。
以任務(wù)為中心的管理，不但是從企業(yè)本質(zhì)出發(fā)得出的必然結(jié)果，也是21世紀(jì)對企業(yè)提出的必然要求。

比較項目	數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)	其他平臺
推出時間	21 世紀(jì)10年代	20 世紀(jì)70年代
目標(biāo)	提高知識工作者的生產(chǎn)力	提高體力勞動者的生產(chǎn)力
管理理念	全流程管理（或以任務(wù)為中心的管理）	以計劃為中心的職能式管理
管理對象	任務(wù)	計劃
組織結(jié)構(gòu)	網(wǎng)絡(luò)、扁平化	金字塔
設(shè)計重點(diǎn)	流程	職能
流程實(shí)現(xiàn)方法	把活動包裝成任務(wù)，再把任務(wù)組裝成流程。	硬編碼，流程固定
流程驅(qū)動	任務(wù)和角色	計劃和職權(quán)
運(yùn)作模式	自組織	自上而下+分工
系統(tǒng)架構(gòu)	SOA三層結(jié)構(gòu)	非SOA
采用技術(shù)	B/S，客戶端自適應(yīng)技術(shù)，支持移動終端。	絕大部分C/S,不支持移動終端。
支持業(yè)務(wù)類型	所有業(yè)務(wù)	非流程業(yè)務(wù)
信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)	趨向一元結(jié)構(gòu)，消除信息孤島	導(dǎo)致多元結(jié)構(gòu)和信息孤島
客戶化工作量	小	大
產(chǎn)品性價比	高	低
優(yōu)勢	支持業(yè)務(wù)流程隨需應(yīng)變	不支持業(yè)務(wù)流程隨需應(yīng)變
適合場景	個性化生產(chǎn)	大規(guī)模生產(chǎn)

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